Bloudi tiếp nhận phản ánh và yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng,
đổi trả và hoàn tiền.

1. Kênh tiếp nhận
Hotline: 0348461862
Email: bloudiwork@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 09:00-21:00 mọi ngày trong tuần.
Địa chỉ: 10/1 Dương Văn An, Phường Vỹ Dạ, Thành phố Huế, Việt Nam.
Yêu cầu gửi ngoài giờ hỗ trợ được tiếp nhận và xử lý trong khung giờ hỗ trợ tiếp theo.

2. Thông tin cần cung cấp
• Mã đơn hàng hoặc thông tin đủ để tra cứu giao dịch.
• Nội dung vấn đề và phương án khách hàng mong muốn.
• Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan, nếu có.
Hình ảnh và video giúp việc xác minh thuận tiện hơn. Trường hợp không có video mở hàng, Bloudi xem
xét các thông tin và bằng chứng phù hợp khác.

3. Quy trình giải quyết
Bước 1. Ghi nhận
Bloudi xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong tối đa 01 ngày làm việc.
Bước 2. Kiểm tra
Bloudi đối chiếu thông tin đơn hàng, sản phẩm, thanh toán và giao nhận; liên hệ khách hàng để bổ sung
thông tin cần thiết.
Bước 3. Phản hồi phương án
Bloudi phản hồi phương án xử lý trong tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết.
Nếu vụ việc cần thêm thời gian xác minh, Bloudi thông báo lý do và thời điểm cập nhật tiếp theo.
Bước 4. Thực hiện
Sau khi thống nhất phương án, Bloudi thực hiện việc hỗ trợ, đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách
tương ứng và thông báo kết quả cho khách hàng.

4. Trường hợp chưa thống nhất
Khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc sử dụng các cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và giải
quyết tranh chấp theo pháp luật.
Quy trình này không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng